Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Política de Reembolso e Devolução
Selah D'or — Daniel Silva Alves, CNPJ 52.193.355/0001-48
Última atualização: junho de 2026
Esta política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas neste site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da coleta do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
2. Situações de Devolução e Reembolso
A devolução ou reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:
Direito de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias corridos)
Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do pedido realizado
Não entregue do pedido
3. Custos de Devolução
A devolução é gratuita nos seguintes casos:
Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos (arrependimento)
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente
Pedido não entregue
Será fornecida etiqueta de envio sem custo ao cliente. Não há cobrança de nenhuma taxa de devolução.
4. Condições de Devolução
Para devolução por reclamação, o produto deve ser devolvido:
Sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente
Com todas as etiquetas originais intactas
Acompanhado de todos os itens recebidos (acessórios, brindes, manuais, etc.)
A ausência da embalagem original não impede o pedido de devolução por arrependimento. Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a devolução será aceita mesmo com sinais de uso.
5. Como Solicitar
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais:
E-mail: contato@selahdor.shop
WhatsApp: (75) 98198-7551
Página de contato do site
Ao entrar em contato, informe: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Após o contato, serão enviadas as instruções completas para a devolução do produto.
6. Análise da Solicitação
Após a coleta do produto devolvido, a equipe realizará análise em até 5 (cinco) dias úteis. O cliente será notificado sobre o resultado pelo canal utilizado na solicitação.
7. Prazo de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado pela Selah D'or em até 10 (dez) dias úteis, independentemente do método de pagamento utilizado.
O prazo para visualização do valor depende do método:
- Pix: creditado em até 1 dia útil após o processamento
- Boleto bancário: creditado em até 3 dias úteis após o processamento
- Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora dentro do prazo acima, mas a visualização na fatura pode ocorrer no ciclo atual ou no seguinte, conforme as regras internas de cada operadora — fora do controle da Selah D'or
8. Produto Não Entregue
Caso a entrega não seja confirmada dentro do prazo previsto, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago, incluindo frete
Reenvio do produto em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da não entrega, sujeito à disponibilidade em estoque
A opção deve ser informada pelo cliente no momento da abertura da chamada.
9. Canais de Apoio ao Consumidor
Caso a solicitação não seja resolvida pelos nossos canais de atendimento, o cliente poderá acessar:
Procon do seu município ou estado
Plataforma consumidor.gov.br (canal oficial do Governo Federal)
Reivindique aqui
10. Disposições Gerais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para mudanças legais ou operacionais. Em caso de alterações relevantes, os clientes serão notificados por e-mail ou por aviso destacado no site. Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Feira de Santana – BA para dirimir eventuais conflitos.
11. Trocas
Caso o cliente prefira a substituição do produto em vez do reembolso, poderá solicitar uma troca pelos canais de atendimento, sujeito à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecido reembolso integral ou crédito para nova compra.