Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Reembolso e Devolução
Selah D'or — Daniel Silva Alves, CNPJ 52.193.355/0001-01
Última atualização: junho de 2026

Esta política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas neste site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra, sem qualquer custo adicional ao consumidor.

2. Situações de Devolução e Reembolso

A devolução ou reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

  • Direito de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias corridos)
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido realizado
  • Não entrega do pedido

3. Custos de Devolução

A devolução é gratuita nos seguintes casos:

  • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos (arrependimento)
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto enviado incorretamente
  • Pedido não entregue

Será fornecida etiqueta de envio sem custo ao cliente. Não há cobrança de nenhuma taxa de devolução.

4. Condições de Devolução

Para devolução por arrependimento, o produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente
  • Com todas as etiquetas originais intactas
  • Acompanhado de todos os itens recebidos (acessórios, brindes, manuais, etc.)

A ausência da embalagem original não impede a solicitação de devolução por arrependimento. Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a devolução será aceita mesmo com sinais de uso.

5. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais:

Ao entrar em contato, informe: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Após o contato, serão enviadas as instruções completas para a devolução do produto.

6. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, a equipe realizará análise em até 5 (cinco) dias úteis. O cliente será notificado sobre o resultado pelo canal utilizado na solicitação.

7. Prazo de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Pix: até 7 (sete) dias úteis
  • Boleto bancário: até 10 (dez) dias úteis
  • Cartão de crédito: em até 30 (trinta) dias, podendo aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a operadora

8. Produto Não Entregue

Caso a entrega não seja confirmada dentro do prazo previsto, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago, incluindo frete
  • Reenvio do produto em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da não entrega, sujeito à disponibilidade em estoque

A opção deve ser informada pelo cliente no momento da abertura do chamado.

9. Canais de Apoio ao Consumidor

Caso a solicitação não seja resolvida pelos nossos canais de atendimento, o cliente poderá recorrer a:

  • Procon do seu município ou estado
  • Plataforma consumidor.gov.br (canal oficial do Governo Federal)
  • Reclame Aqui

10. Disposições Gerais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais ou operacionais. Em caso de alterações relevantes, os clientes serão notificados por e-mail ou por aviso destacado no site. Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Feira de Santana – BA para dirimir eventuais conflitos.

11. Trocas

Caso o cliente prefira a substituição do produto em vez do reembolso, poderá solicitar a troca pelos canais de atendimento, sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecido reembolso integral ou crédito para nova compra.